রেফারেন্স

ke99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

এই পৃষ্ঠায় ke99-এর সেবা ব্যবহারের সব শর্ত স্পষ্টভাবে লেখা আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করা পর্যন্ত। এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত, তাই সেবা ব্যবহার শুরু করার আগে পুরোটা একবার মনোযোগ…

অ্যাকাউন্ট শর্তপেমেন্ট নীতিসেবার সীমাবদ্ধতাআইনি যোগ্যতাপরিবর্তনের নোটিশ
ke99 ke99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা নিন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

কোনো শর্ত বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি সেবা ব্যবহার করার আগে নিজের অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে পুরোপুরি নিশ্চিত থাকুন — অজানা থেকে গেলে জিজ্ঞেস করুন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন — শর্তাবলীর যেকোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন করলে তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধ থাকলে ই-মেইলে লিখুন — আমরা লিখিত জবাব দিই।
২৪/৭ সহায়তা যেকোনো সময় যোগাযোগ করুন — রাত হোক বা দিন, অ্যাকাউন্ট বা শর্তাবলীর যেকোনো বিষয়ে সহায়তা পাবেন।
আমাদের দায়বদ্ধতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব। লগইনে OTP যাচাই, লেনদেনে ওয়ালেট নম্বর মিলিয়ে দেখা এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে। আপনার দেওয়া তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট বিবরণ কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লগইন যাচাই

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে — অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে; অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায় — এই প্রক্রিয়া স্থানীয় আইনের আওতায় পরিচালিত।

পরিবর্তনের অধিকার

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে লগইনের সময় জানাবো — কোনো পরিবর্তন চাপিয়ে দেওয়া হয় না, আপনার সম্মতি নেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবাই জানতে চায়

নিচে সেই প্রশ্নগুলো রাখা হয়েছে যেগুলো অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী পড়ার সময় সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন। উত্তর না পেলে সরাসরি চ্যাটে জানান।

এই সেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রচলিত নিয়ম মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

না। একজন ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো স্থগিত করা হয় এবং মুলতবি লেনদেন আটকে যেতে পারে।

হ্যাঁ। যে ওয়ালেট নম্বর দিয়ে জমা বা উত্তোলন করবেন, সেটি অবশ্যই আপনার নিজের নিবন্ধিত নম্বর হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার অনুমোদিত নয়।

পরিবর্তন হলে পরবর্তী লগইনের সময় নোটিশ দেখানো হবে। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া সম্ভব হবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। প্রক্রিয়া স্থানীয় আইনের আওতায় সম্পন্ন হয়।

কারণ জানতে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যাচাই তথ্য জমা দিলে দ্রুত সমাধান হয়।